سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026. هدف هذه السياسة توضيح قواعد الاسترداد للمنتجات الرقمية بصياغة محترمة وواضحة.
مقدمة
لأن منتجات Digital Assets رقمية ويمكن الوصول إليها أو تحميلها أو استخدامها بعد التسليم، تختلف سياسة الاسترداد عن المنتجات المادية.
بعد التسليم أو الوصول للملفات
في أغلب الحالات، لا يكون الاسترداد متاحًا بعد تسليم المنتج أو إرسال الملفات أو إتاحة الوصول إلى الروابط أو الشروحات، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية.
الحالات الاستثنائية
يمكن مراجعة بعض الحالات الاستثنائية حسب تقدير الإدارة، مثل وجود مشكلة حقيقية تمنع الوصول للمنتج ولم يتم حلها عبر الدعم.
طريقة طلب المراجعة
لطلب مراجعة حالة استرداد، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية مع توضيح اسم المنتج، بيانات الطلب، سبب الطلب، وأي صور أو تفاصيل داعمة.
مدة الرد
تتم مراجعة الطلبات خلال مدة مناسبة حسب ضغط الدعم وطبيعة الحالة. قبول المراجعة لا يعني الموافقة التلقائية على الاسترداد.
الدعم قبل الاسترداد
نسعى أولًا لمساعدة العميل على حل المشكلة وتشغيل المنتج أو توضيح طريقة الاستخدام قبل اتخاذ أي قرار نهائي بشأن الاسترداد.
صياغة عامة
هذه السياسة قابلة للتحديث ويُنصح بمراجعتها قانونيًا قبل الإطلاق الرسمي أو عند إضافة بوابات دفع إلكترونية.